Qué hacer si te roban o pierdes una tarjeta de crédito

Primero bloquea la tarjeta

Si tu institución ofrece bloqueo desde la aplicación, úsalo cuanto antes y después realiza el reporte formal por los canales del banco. El objetivo es reducir la posibilidad de nuevos cargos.

Conserva el número de folio, hora del reporte y cualquier confirmación que recibas.

Revisa movimientos y reporta lo que no reconozcas

Consulta los movimientos recientes y reporta a la institución cualquier operación que no hayas realizado. No compartas NIP, contraseñas ni códigos de verificación con personas que te contacten después del incidente.

Documenta el incidente

CONDUSEF recomienda denunciar el robo ante el Ministerio Público. Además de ser una medida de seguridad, conservar constancias y folios puede ayudarte si posteriormente necesitas acreditar lo ocurrido.

Después de la reposición

Actualiza los pagos recurrentes que dependían de la tarjeta anterior y mantén vigilancia sobre la cuenta durante los siguientes días. Si aparece una operación que no reconoces, vuelve a comunicarte con la institución por sus canales oficiales.

• Guarda los folios de reporte
• Cambia credenciales si sospechas que también fueron comprometidas
• Revisa cargos domiciliados
• Activa alertas de movimientos
• Evita responder enlaces enviados por mensajes inesperados